POLÍTICA DE PRIVACIDADE SOLIS360

Data da última atualização: 05 de Agosto de 2026
Contato: dpo@solis360.com.br

1. IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR

A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é a SOLIS360 TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00.000.000/0001-00, com sede em [Endereço Completo, Nº 00, Sala 00, Bairro, Cidade/UF, CEP 00000-000], doravante denominada simplesmente "SOLIS360".

2. PREÂMBULO E COMPROMISSO

A SOLIS360 reafirma seu compromisso com a segurança, privacidade e transparência no tratamento de dados pessoais de seus clientes, usuários, operadores e visitantes. Esta Política foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018) do Brasil.

3. DEFINIÇÕES

Conforme o Art. 5º da LGPD:

• Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais objeto de tratamento.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, processamento, eliminação, etc.).
• Controlador: Pessoa jurídica a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados.
• Operador: Pessoa jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Encarregado (DPO): Profissional responsável por atuar como canal de comunicação entre a SOLIS360, os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

4. PAPÉIS NO TRATAMENTO DE DADOS

• SOLIS360 como Controladora: Atuamos como Controladora em relação aos dados cadastrais dos nossos clientes (razão social, CNPJ, e-mail, telefone), dados de faturamento, logs de acesso ao sistema e histórico de suporte técnico.
• SOLIS360 como Operadora: Atuamos como Operadora em relação aos dados dos clientes finais dos nossos Clientes (contatos, histórico de conversas em chats, tags, leads do Kanban), processando tais informações exclusivamente sob instrução do nosso Cliente (que atua como Controlador).

5. DADOS COLETADOS E FINALIDADES DE USO

Coletamos os seguintes dados para finalidades específicas e legítimas:

• Dados Cadastrais: Nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereço. Finalidade: Execução do contrato, autenticação e emissão de notas fiscais (Art. 7º, V e II da LGPD). Retidos por 5 anos (obrigação fiscal).
• Dados de Uso e Logs de Acesso: Endereço IP, data/hora de acesso, navegador e ações no painel. Finalidade: Segurança, prevenção a fraudes e auditoria (Art. 7º, IX da LGPD e Art. 15 do Marco Civil da Internet). Retidos por 6 meses.
• Dados de Integração de Canais (WhatsApp API, Instagram, TikTok, Facebook, E-mail e Widget): Mensagens, mídias e identificadores transmitidos pelas plataformas. Finalidade: Viabilizar a centralização e o atendimento omnichannel solicitados pelo Cliente.

6. TREINAMENTO DE IA E BASE DE CONHECIMENTO

A SOLIS360 disponibiliza assistentes de Inteligência Artificial. Todos os documentos (PDFs, FAQs, manuais) carregados pelo Cliente na Base de Conhecimento são utilizados estritamente para instruir a IA da respectiva conta do Cliente. Não vendemos nem compartilhamos esses arquivos para o treinamento de modelos públicos de inteligência artificial.

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

A SOLIS360 não comercializa nem aluga dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com:

• Provedores de Infraestrutura e Nuvem: Servidores seguros (ex: AWS, GCP) para hospedagem de banco de dados.
• Gateways de Pagamento: Provedores certificados PCI-DSS para processamento de cobranças.
• Provedores de APIs Oficiais: Meta Platforms, TikTok e gateways de comunicação para envio de mensagens ativas e suporte aos canais ativados pelo Cliente.
• Autoridades Públicas: Mediante requisição judicial ou obrigação legal.

8. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Os dados poderão ser armazenados em datacenters internacionais de alta segurança localizados nos Estados Unidos ou Europa. Tais transferências fundamentam-se no Art. 33 da LGPD, apoiadas em Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) e certificações internacionais de proteção de dados (ISO 27001, SOC 2).

9. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Adotamos rígidas medidas de segurança, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS 1.2+) e em repouso (AES-256).
• Autenticação Multifator (MFA) e controle de acesso estrito por perfil (RBAC).
• Monitoramento de infraestrutura, backups diários e firewalls de aplicação (WAF).

10. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você possui direito à confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade e revogação do consentimento.

• Para exercer seus direitos, envie uma requisição ao Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail: dpo@solis360.com.br ou contato@solis360.com.br. As solicitações serão respondidas no prazo máximo de 15 (quinze) dias.

11. CONTATO

• SOLIS360 TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA.
• CNPJ: 00.000.000/0001-00
• E-mail do DPO: dpo@solis360.com.br
• Suporte / Geral: contato@solis360.com.br